FAQ PRO
Livraison
- Nous appliquons des restrictions d’expédition aux produits OLAPLEX suivants : N°4D Clean Volume Detox Dry Shampoo, OLAPLEX °7 Shine Serum Oil Mist, Signature Hair & Body Fragrance Mist et Shape Set Hairspray™.
- Nous ne livrons pas aux boîtes postales.
- Nous n’expédions vers aucun territoire international, car le transport aérien est impossible en raison de la réglementation relative aux matières dangereuses.
- Veuillez également noter que ces produits ne sont pas éligibles à la livraison express.
Cette restriction s’applique aux produits vendus à l’unité, ainsi qu’aux échantillons et à tous les coffrets contenant ce produit.
Expédition standard
- Service de messagerie fourni par GLS
- Livraison gratuite dès 30 € d'achats
- 3 à 5 jours ouvrés
Pays
- Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque
Expédition internationale
- Service de messagerie fourni par GLS
- 18,95 €
- 3 à 5 jours ouvrés
Pays
- Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Îles Canaries, Irlande, Islande, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Macédoine, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse
Nous expédions depuis OLAPLEX.COM vers la plupart des pays de l’UE. Toute restriction sera communiquée lors du processus de paiement, le cas échéant. Utilisez le menu déroulant ci-dessous sur le site web pour effectuer vos achats dans le pays correspondant à votre emplacement :
- Autriche
- Belgique
- Bulgarie
- Îles Canaries
- Croatie
- République tchèque
- Danemark
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- Finlande
- France
- Allemagne
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- Hongrie
- Islande
- Irlande
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- Liechtenstein
- Lituanie
- Luxembourg
- Macédoine
- Pays-Bas
- Pologne
- Portugal
- Roumanie
- Slovaquie
- Slovénie
- Espagne
- Suède
- Suisse
Les commandes passées sur le site web seront traitées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés, du lundi au vendredi.
Les commandes passées un week-end ou un jour férié peuvent être traitées plus tardivement.
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter le service client. Les modifications ou annulations d’une commande ne peuvent être effectuées que dans l’heure suivant le passage de la commande et ne sont pas garanties. Tous les délais de traitement sont des estimations susceptibles d’être modifiées.
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Vous pouvez également suivre le statut de livraison de vos commandes en vous connectant à votre compte, en sélectionnant Historique des commandes et en cliquant sur Suivre la commande. Cliquez ici pour vous connecter à votre compte.
*Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
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Les commandes arrivent généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Veuillez noter que les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont susceptibles de nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
Oui, nous expédions vers la plupart des pays. Toute restriction sera indiquée pendant le processus de paiement, le cas échéant. Veuillez utiliser la liste des pays en bas de page pour choisir le pays correspondant à votre emplacement géographique :
- États-Unis
- Royaume-Uni
- Canada
- Australie
- France
- Italie
- Espagne
Les prix indiqués incluent les taxes de vente pour les expéditions vers une juridiction correspondant au domaine. Pour les expéditions vers des régions ne correspondant pas au domaine, le client est responsable des droits d’importation.
GLS
Retours
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat sur FR.OLAPLEX.COM, vous pouvez le retourner dans les 60 jours suivant la date d'achat.
Pour démarrer la procédure de retour, rendez-vous sur le portail des retours dont le lien figure ci-dessous. Après avoir suivi les étapes sur le portail, vous recevrez par e-mail un lien vers une étiquette d’expédition.
Portail des retours
https://fr.olaplex.com/apps/returns
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Les retours sont généralement traités dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement dans les 5 à 7 jours suivant le traitement de votre retour. Veuillez noter que des frais de retour de 5 € seront déduits de votre remboursement. Nous vous recommandons de conserver votre reçu de dépôt avec le numéro de suivi jusqu’à la réception de votre colis par notre entrepôt.
Si votre achat n'a pas été effectué sur FR.OLAPLEX.COM, veuillez contacter directement le détaillant pour organiser un retour conformément à sa politique de retour.
OLAPLEX ne peut pas garantir l'authenticité des produits achetés en dehors de nos distributeurs ou détaillants agréés.
OLAPLEX se réserve le droit de résilier ou de modifier cette politique à tout moment.
Ingrédients et formulations
Bien que les produits OLAPLEX soient formulés sans SLS/SLES, phtalates ni parabènes, certains produits OLAPLEX contiennent des sulfates revitalisants sans danger. Veuillez consulter les pages de chaque produit pour plus de détails sur les ingrédients de ce produit.
La majorité des produits OLAPLEX sont formulés sans protéines. Certains produits, notamment le Nº.4 Bond Maintenance™ Strengthening Shampoo et le Nº.6 Bond Smoother®, utilisent des protéines végétales hydrolysées en quantité fonctionnelle afin d'offrir des bienfaits revitalisants et protecteurs sans déposer de protéines supplémentaires sur les cheveux.
Oui, tous les produits OLAPLEX sont végan et sans gluten.
De nombreux produits OLAPLEX présentent notre parfum signature de zeste de pamplemousse et de menthe sucrée. Cependant, le OLAPLEX Scalp Longevity Treatment est formulé sans parfums ajoutés.
Certains produits OLAPLEX utilisent des silicones pour faciliter le lissage, le contrôle des frisottis et apporter de la brillance. Certaines formules peuvent également contenir des alcools gras sans danger pour aider à revitaliser et adoucir les cheveux.
Les listes d'ingrédients sont susceptibles de changer pour de nombreuses raisons, telles que des mises à jour réglementaires ou des changements d'approvisionnement. Cependant, l'efficacité que vous aimez restera la même. Pour obtenir la liste des ingrédients la plus récente, veuillez consulter l'emballage du produit que vous avez reçu.
Le soin capillaire de réparation des liens moléculaires va au-delà d'une hydratation ou d'un lissage temporaire. Il agit au niveau moléculaire pour réparer les ponts disulfures rompus dans les cheveux, qui sont endommagés par les traitements chimiques, le coiffage à la chaleur et les facteurs environnementaux. Cela restaure la force fondamentale et la structure des cheveux de l'intérieur.
OLAPLEX est le créateur d'origine de la catégorie de réparation des liens moléculaires. Tandis que d'autres produits peuvent gainer temporairement les cheveux pour leur donner un toucher doux, il est prouvé que notre technologie brevetée rétablit les liaisons rompues au niveau moléculaire, apportant une réparation authentique et durable à la tige capillaire.
Notre secret est un ingrédient actif et breveté unique : le Bis-Aminopropyl Diglycol Dimaleate. Cet ingrédient recherche activement les liaisons rompues dans les cheveux et les relie à nouveau, redonnant aux cheveux fragilisés tout leur éclat d'origine.
Sécurité des produits & compatibilité capillaire
Bien que les produits OLAPLEX soient formulés dans un souci de sécurité, si vous êtes enceinte ou que vous allaitez, nous vous recommandons de contacter votre professionnel de santé avant utilisation afin de répondre à toute question ou préoccupation.
Il existe certains produits OLAPLEX formulés pour les cuirs chevelus secs ou sensibles, tels que le Scalp Longevity Treatment et le Nº.4D Clean Volume Detox Dry Shampoo. Cependant, si vous rencontrez des problèmes de peau ou de cuir chevelu, veuillez contacter votre professionnel de santé. Certains problèmes de cuir chevelu peuvent nécessiter un avis médical.
Oui ! En fait, OLAPLEX a été créé à l'origine spécifiquement pour protéger, réparer et renforcer les cheveux pendant et après les traitements chimiques tels que la coloration et la décoloration. Notre technologie de réparation des liaisons agit activement pour préserver l’intégrité structurelle de vos cheveux pendant ces processus, afin que vous puissiez aller plus loin avec votre couleur sans compromettre la santé de vos cheveux.
Oui ! En fait, OLAPLEX a été créé à l'origine spécifiquement pour protéger, réparer et renforcer les cheveux pendant et après les traitements chimiques tels que la coloration et la décoloration. Notre technologie de réparation des liaisons agit activement pour préserver l’intégrité structurelle de vos cheveux pendant ces processus, afin que vous puissiez aller plus loin avec votre couleur sans compromettre la santé de vos cheveux.
Oui ! Les produits OLAPLEX sont sans danger pour les extensions.
Les produits OLAPLEX conviennent aux extensions composées à 100 % de cheveux humains. Les liaisons des cheveux humains utilisées pour les extensions peuvent être endommagées comme celles de nos propres cheveux. Les produits OLAPLEX sont scientifiquement formulés pour pénétrer et réparer les cheveux de l'intérieur en reconstruisant les liaisons rompues au niveau moléculaire. Avant d’utiliser un produit OLAPLEX ou tout autre produit sur vos extensions, testez-le sur quelques mèches avant de l’appliquer sur l’ensemble des extensions. Les entreprises peuvent qualifier leurs extensions de « 100 % cheveux humains » dès lors qu’elles contiennent au moins 80 % de cheveux humains, ce qui peut empêcher OLAPLEX d’être pleinement efficace.
Pour obtenir des informations exactes, veuillez consulter les instructions d'utilisation du fabricant de votre colle/adhésif pour extensions en particulier
Si vous présentez une allergie ou une sensibilité lors de l'utilisation des produits OLAPLEX, veuillez cesser toute utilisation et contacter votre professionnel de santé pour une prise en charge.
Utilisation & application
Le choix des produits OLAPLEX adaptés à vos cheveux dépend de nombreux facteurs, notamment de votre type et de votre texture de cheveux, ainsi que de vos objectifs de coiffage. Nous avons formulé nos gammes pour proposer une solution ciblée pour chaque routine. Pour une routine personnalisée adaptée à vos besoins, répondez au questionnaire capillaire OLAPLEX afin de déterminer ce qui vous conviendra le mieux.
Il existe de nombreuses routines différentes que vous pouvez créer avec OLAPLEX. Répondez au quiz capillaire pour obtenir une routine personnalisée et adaptée à votre type de cheveux, votre texture et vos objectifs. Nous proposons également des visuels utiles sur la page détaillée de chaque produit pour vous guider dans le choix des produits OLAPLEX avec lesquels composer une routine.
Oui ! Vous pouvez utiliser plusieurs produits OLAPLEX ensemble. Toute la gamme est conçue comme un système compatible où les produits se complètent. Vous pouvez créer votre routine personnalisée en fonction des besoins spécifiques de vos cheveux à l'aide du questionnaire capillaire OLAPLEX.
La fréquence à laquelle vous devez utiliser OLAPLEX dépend du produit spécifique et des besoins uniques de vos cheveux. Les essentiels d'entretien, comme notre shampoing et notre après-shampoing, sont formulés pour être utilisés à chaque lavage, tandis que les soins ciblés doivent être intégrés par cycle dans votre routine capillaire. Les produits de coiffage peuvent être utilisés aussi souvent que nécessaire. Veuillez consulter les instructions d'utilisation spécifiques ou la page produit de chaque article pour en savoir plus.
Durée de conservation & durabilité
Nous vous recommandons d’utiliser le LashBond et le BrowBond dans les six mois suivant leur ouverture. Tous les autres produits OLAPLEX doivent être utilisés dans les douze mois suivant leur ouverture.
Vous devez conserver vos produits OLAPLEX dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Si vous les conservez sous la douche, gardez les bouchons et les pompes bien fermés pour éviter que l'eau ne pénètre à l'intérieur des flacons.
Oui, la majorité des flacons OLAPLEX sont recyclables, bien que vous deviez vérifier les consignes locales et séparer certains éléments avant de les recycler.
Valeurs de la marque
Oui, OLAPLEX est une marque sans cruauté, dont les produits et ingrédients ne sont jamais testés sur les animaux.
Les produits OLAPLEX sont formulés avec des ingrédients sûrs, testés et efficaces. Cependant, nous ne commercialisons pas la marque en tant que "clean beauty", car la norme relative à la clean beauty n'est pas réglementée et peut varier selon les marques et les marchés.
OLAPLEX utilise des usines appartenant à des tiers et exploitées par ces derniers aux États-Unis et en Europe pour fabriquer ses produits, qui sont toutes conformes aux bonnes pratiques de fabrication (BPF) des produits cosmétiques.
Mises à jour des emballages et des produits
Votre produit OLAPLEX peut avoir une apparence différente, car nous avons actualisé le design de nos emballages avec des coins d'étiquette carrés, un logo modernisé et de nouvelles mentions 'Type de cheveu' pour vous aider à naviguer plus facilement parmi nos différentes gammes de produits.
Rassurez-vous, les formules haute performance et efficaces que vous aimez offrent les mêmes résultats de réparation des liens moléculaires sur lesquels vous comptez.
Pour vous assurer d'acheter des produits OLAPLEX authentiques, effectuez vos achats uniquement auprès de revendeurs agréés ou directement sur Olaplex.com. Nous avons récemment actualisé nos emballages afin de les aligner sur notre nouvelle identité visuelle et de faciliter vos achats dans nos différentes gammes. Pendant cette transition, vous pouvez recevoir soit notre design classique, soit la nouvelle version. Rassurez-vous, tant que vous achetez auprès d'un revendeur agréé, votre produit est authentique, quel que soit le design du flacon.